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关于智能投递柜擅自收取收件人费用处理意见的通知

    2017-11-06

  

  

  《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》、《快递服务》国家标准及《合同法》是处理此类问题的主要依据

 

  近日,个别地区的智能投递柜专业运营商擅自对在柜中超过一定时间(如4小时以上)的快件,擅自向收件人收取一定费用,引起消费者的不满和社会媒体的广泛关注。

  快递服务合同系寄件人与快递企业之间的合同关系。以智能投递柜方式投递快件,是快递企业改变原快递服务合同中关于投递方式的约定,与经营智能投递柜的第三方另行缔结的合同关系。寄件人或者收件人与智能投递柜经营者并无直接的法律上的权利义务关系。因此,基于智能投递柜产生的消费纠纷,作为消费者的寄件人或者收件人都应当向快递企业依照快递服务合同积极主张权利。

  智能投递柜擅自收取收件人费用的,除另有约定外收件人可以拒绝。邮政管理部门应当依据《合同法》、《快递服务》国家标准及国家局印发的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》处理此类问题,督促快递企业认真履行法定义务。 依据《规定》第九条,使用智能快件箱进行快件首次投递,收件人未能及时提取的,经营快递业务的企业应当将快件取出,联系收件人再次提供投递服务。 依据《规定》第十一条,使用智能快件箱进行快件投递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁等服

 

   公布作者: 国家邮政局市场检查处

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