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遂宁市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况通告

    2017-11-20

 

 

10月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉67件(其中邮政1件)环比增2件,增幅3%;同比增29件,增幅76.3%。申诉中涉及快递服务问题的66件,占申诉总量的98.5%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的2.98%。有效申诉中涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%,涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失593元,2位消费者对申诉处理满意0位消费者对申诉处理不满意,满意率为100% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

10月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉66邮政申诉1件。

)消费者申诉的有效申诉 

10月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉2件,占快递服务问题申诉的100% 

 

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务2件,占有效申诉100%。

)企业有效申诉的申诉情况 

10月,消费者对邮政企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹壹陆0.0116)。

 

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