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遂宁市邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-01-19

 

 

12月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉77件(其中邮政4件)环比增0件,增幅0%;同比增16件,增幅26.2%。申诉中涉及快递服务问题的73件,占申诉总量的94.8%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的3.8%。有效申诉中涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%,涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理满意率为100% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

12月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉73邮政申诉4件。

消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

被申诉单位

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

顺丰速运

1

33.33%

100%

100%

2

邮政EMS

1

33.33%

 

100%

3

国通

1

33.33%

100%

100%

 

  

1

100%

200%

300%

 

)消费者申诉的有效申诉 

12月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉3件,占快递服务问题申诉的100% 

  

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务1件、延误1件、丢失短少1件,各占有效申诉的33.33%。

 

有效申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

1

33.33%

-50%

100%

2

丢失短少

1

33.33%

100%

-85.7%

3

 

1

33.33%

100%

 

 

  

3

100%

150

14.3%

 

  

  )企业有效申诉的申诉情况 

12月,消费者对邮政业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖(0.019

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