今天是

遂宁市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-02-22

 

1月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉74件(其中邮政1件)环比增加-3件,增幅-3.9%;同比增12件,增幅19.4%。申诉中涉及快递服务问题的73件,占申诉总量的98.6%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的1.35%。有效申诉中涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%,涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理满意率为100% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

1月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉73邮政申诉1件。

消费者申诉的快递企业及所占比例统计表

序号

被申诉单位

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

申通快递

15

20.5%

650%

200%

2

圆通速递

12

16.4%

20%

-7.7%

3

韵达快递

10

13.7%

42.9%

-23.1%

4

EMS

9

12.3

80%

200%

5

其他

27

36.9

-109.2

 

 

  

73

100%

 

17.7

 

 

 

 

 

 

消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

服务问题

申诉件数

比例%

备注

同比%

1

延误

25

34.2%

 

2

丢失

23

31.5%

 

3

投递服务

8

11%

 

4

损毁

11

15.%1

 

5

其他

6

8.2%

 

 

  

73

100%

 

 

)消费者申诉的有效申诉 

1月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉1件,占快递服务问题申诉的100% 

 

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务1件,占有效申诉的100%。

  

有效申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

1

100%

0

-66.7%

 

 

 

 

 

 

 

  

1

100%

0

-66.7%

 

 

)企业有效申诉的申诉情况 

1月,消费者对邮政业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖(0.0059

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