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遂宁市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-03-19

 

2月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉97件(其中邮政8件)环比增加23件,增幅31.1%;同比增41件,增幅73.2%。申诉中涉及快递服务问题的89件,占申诉总量的91.7%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的2.06%。有效申诉中涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%,涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理满意率为100% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

2月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉89邮政申诉8件。

消费者申诉的快递企业及所占比例统计表

序号

被申诉单位

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

EMS

22

24.72%

144.4%

214.3%

2

圆通速递

15

16.85%

25%

200%

3

韵达快递

12

13.48%

20%

1200%

4

百世快递

9

10.11%

125%

125%

5

申通快递

5

5.6%

-66.7%

-16.7%

6

顺丰

5

5.6%

66.7%

150%

7

其他

21

23.59%

-158.7%

 

  

89

100%

21.9%

78%

 

 

 

 

 

 

消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

服务问题

申诉件数

比例%

备注

同比%

1

延误

48

53.93%

 

2

丢失

14

15.73%

 

3

投递服务

10

11.23%

 

4

收寄服务

3

3.3%

 

5

其他

14

15.7%

 

 

  

89

100%

 

)消费者申诉的有效申诉 

2月,遂宁市邮政管理局共办理涉及投递服务问题的有效申诉2件,占快递服务问题申诉的100% 

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务2件,占有效申诉的100%。

有效申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

2

100%

100

-50%

 

 

 

 

 

 

 

  

1

100%

0

-50%

)企业有效申诉的申诉情况 

2月,消费者对邮政业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖(0.0071

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