今天是

遂宁市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-06-19

 

 

一、总体情况

2018年5月,遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉34件,环比减少11件,环比下降24.4%;同比增47.8%。申诉中涉及快递服务问题的28件,占申诉总量的82.4%。 其中有效申诉(确定为企业责任的)2件,同比下降50%。

经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失0.1万元,环比下降66.7%。消费者对申诉处理满意率为100%

二、有效申诉情况

5月共处理有效申诉2件,环比持平,同比下降50%。处理涉及邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降100%。处理涉及快递服务问题的有效申诉2件,环比增长100%。邮政快递服务平均有效申诉率为万分之0.085,环比增长0.001

三、消费者申诉的主要问题

(一)邮政服务申诉的主要问题

消费者申诉的邮政服务主要问题是损毁、丢失短少、投递服务,占比50%16.6733.33%

(二)快递服务申诉的主要问题

消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务、快件损毁,占比分别为14.3%25%、17.9%、21.4%、其它21.4%

 

 

消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

服务问题

申诉件数

比例%

备注

同比%

1

  

4

14.28

 

2

丢失短少

7

25

 

3

投递服务

5

17.86

 

4

损  毁

6

21.43

 

5

其  他

6

21.43

 

 

  

28

100

 

 

消费者申诉的快递企业及所占比例统计表

序号

被申诉单位

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

韵达快递

8

28.57

-11.1

300

2

圆通速递

3

10.71

-40

-

3

EMS

4

14.29

-

300

4

百世快递

0

0

-

-

5

申通快递

2

7.14

-50

100

6

中通快递

3

10.71

-25

-25

7

顺丰速运

4

14.29

33.3

400

8

其他

4

14.29

125

300

 

  

28

100

-33.3

33.3

)消费者申诉的有效申诉 

5月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉2件,占有效申诉的100%,邮政有效申诉0件。

消费者申诉的有效申诉快递服务问题主要是:投递服务1件、损毁1件,均占有效申诉的50%。

          

 

有效申诉的快递服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

1

50%

100%

-50%

2

   

1

50%

100%

-

 

  

2

100%

200%

-50%

 

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