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遂宁市邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况通告

    2017-05-22

 

 

4月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉30件(其中邮政1件)环比增-9件,增幅-23.1%;同比增21件,增幅233.3%。申诉中涉及快递服务问题的29件,占申诉总量的96.66%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的3.33%。有效申诉中涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失0元,3位消费者对申诉处理满意1位消费者对申诉处理不满意,满意率为75% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

4月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉29邮政申诉1件。

)消费者申诉的有效申诉 

4月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉1件,占快递服务问题申诉的3.4% 

   消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务1件,占有效申诉100%。

(三)企业有效申诉的申诉情况 

4月,消费者对1家品牌快递企业(国通)进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零0.0008)。

 

 

 

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