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遂宁市邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况通告

    2017-06-22

 

 

5月,四川省遂宁市邮政管理局共处理消费者申诉23件(其中邮政2件)环比增-23.3件,增幅-23.3%;同比增-7件,增幅-11.5%。申诉中涉及快递服务问题的21件,占申诉总量的91.3%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的17.39%。有效申诉中涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失540元,4位消费者对申诉处理满意0位消费者对申诉处理不满意,满意率为100% 

一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的企业明细 

5月,遂宁市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的申诉21邮政申诉2件。

)消费者申诉的有效申诉 

5月,遂宁市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉4件,占快递服务问题申诉的19% 

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映投递服务2件,占有效申诉50%,损毁1件,占有效申诉25%,收寄服务1件,占有效申诉25%

)企业有效申诉的申诉情况 

5月,消费者对3家品牌快递企业(韵达、天天、EMS)进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零0.015)。

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